2020年健康管理師三級考點解析（5）

2020年下半年的健康管理師考試時間主要集中在7月和11月，四川健康管理師報名網會大量發布一些健康管理師考試輔導資料共考生復習，以幫助大家順利考取《健康管理師職業資格證書》。

（四）掌握有效健康服務營銷的12大要點，以能夠正確在參與制定出適合于市場需示的營銷計劃

1、健康管理行業的四點特征：

1）健康服務是具備專業資格的服務者，提供能解決問題的指導性意見

2）健康管理師需要定期地通過一定的資格考試，遵守本行業的傳統和職業道德規范；

3）健康管理服務具有高度的專業化水平；

4）從業人士需要有很強的與客戶面對面交際的能力。

2、進行有效健康服務營銷的12大要點

1)質量高于一切：客戶所期待的是專業服務人士能將問題解決好，達到他滿意的效果。健康管理人士必須了解客戶是怎樣評價服務的過程與結果的質量的。相對于客戶的期望值而言，所提供的服務處在一個較高的水平上。

a.提供的質量服務水平必須高于客戶的期望值。

b.客戶對服務質量的感受才是與客戶期望值直接相關因素，其它包括承諾、客戶過去的經驗通讀該服務人士的口碑。有五因素直接表明了服務質量（服務提供者的可靠度、對客戶的敏感度、對客戶的承諾、敬業程度以及整體外觀）

2)建立市場營銷組織

健康服務機構必須深層次地理解客戶的需求與欲望，以創造出不但能滿足客戶需要，而且能超越客戶期望值的服務。

3)知識就是力量

一個嚴謹的市場營銷計劃以信息為基礎，進行市場調查，確定服務的客戶范圍，以及圍繞他們將產生的一系列市場營銷問題。

4)制定營銷計劃

 制定營銷計劃起始于環境分析，包括內部環境、市場環境、公共環境、競爭環境以及宏觀環境。健康服務機構可以進行優勢和弱點、機會與威脅（SWTO分析）來指導決定。

5）企業不可能是萬能的：試圖用同一標準的服務滿足于所有人的需要是不可能的。在進行市場細分時，要考慮的信息有（目標市場購買的服務是什么，他們怎樣購買，誰在影響他們的購買決定、他們購買行為的階段是怎樣的）

6）提供客戶無法拒絕的服務，包括客戶認可的服務質量，品牌保證、服務時間以及服務流程。

7）成功的定價：在客戶眼里，價格在很大程度上暗示了服務質量如何。

8）接觸、接觸，再接觸：為客戶提供更為方便的接觸渠道，如使用互聯網、熱線電話、手機短信、健康通訊、延長營業時間以及其它非傳統渠道。

9）你不能不溝通：溝通方式要是信息一致，清晰而有效的。

10）乘上互聯網的列車：

11）建立有意義的聯系：深厚的服務關系使雙方都不必要再繼續尋找、評估、選擇和發展新的服務關系。由此簡化了雙方的生活。

12）未來就是現在：一是要歷史眼光了解這個行業以及組織與客戶之間的關系，二是要對生存環境有一個透徹的理解，包括外部環境（競爭、客戶、經濟、社會、政治動態）以及組織的內部環境（組織的優點、弱點、經驗、資金需求、經濟來源）。

（五）如何選擇目標市場：無差異營銷、差異化營銷、集中營銷

（六） 競爭優勢定位

  1、定位有三個步驟：

1）確定一組可能的競爭優勢，以此確定公司的市場位置；

2）選擇適當的競爭優勢；

3）有效宣傳、推出選擇的市場定位。

2、與競爭對手區別開來的方式有：

1）服務地點

2）服務質量

3）特殊人群（老人、企業、兒童）

4）使用的核心技術

5）價格

6）健康管理師的良好風度

7）服務的產品組合

8）與眾不同的屬性   

（七）人群健康管理服務

1、管理什么：預防疾病、改善健康并促進健康的生活方式

2、管理誰；作為不同團體中的一員，管理計劃將幫助他們管理自己的健康，及同一團體中同行人的健康。

3、管理在哪里進行：取決所定義的人群的特點及怎樣能夠最為便捷地影響并改變他們的行為。

2020年健康管理師三級考點解析（1）

2020年健康管理師三級考點解析（2）

2020年健康管理師三級考點解析（3）

2020年健康管理師三級考點解析（4）